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敵意を持った相手、敵対する関係
いつでも円満に解決できればそれに越したことはありません。
しかし必ずしもそうはいかない、決別のときがあります。
「どうせ壊れる人間関係だから言いたいことを全部言ってやれ」
そういう考えかたはその言葉を聞いていた第三者、新しく築かれるはずだった関係や別の人間関係にダメージをあたえかねないのです。
別れるときも相手に嫌な思いをさせないようにすることが大切ですね。
たまに自分の意見ではなく、自分の背景や人格を否定してくる人がいます。
さぞかしあなたは立派な人格なのでしょうと思いますが、思っていても言ってはいけません。
相手がこちらにむき出しの敵意を表しているときは「冗談がお上手ですね」と相手の失礼な態度に真っ向から向き合わないことが大切です。
また、あきらかに上の立場の人間に反対意見を言うとき、中途半端な気持ちでその意見を言っているわけではなく、真っ向から戦うくらいの気持ちで何かを言う意思を表さねばならないときがあります。
「お言葉を返すようですが」
という冒頭でスタートさせたときは「戦うぞ」と宣言しているようなものです。
しっかり戦いましょう。
あなたが上司の立場なら、部下がこの台詞を言ったときに生意気とはとらずに「相手を追い詰めてしまった」ということをしっかり自覚する必要があります。
利益をからめる
人間は得することに敏感です。
相手が得をすると思う方向に話を誘導するのは、双方が納得する形にまとまるためのひとつの方法です。
「要するに損をしたくないのですね。
ならば利益が得られるように話をしませんか？」
と相手の得したいという気持ちにゆさぶりをかけるのは、ある種の解決策なのです。
それが美しい人間関係？そう思うかもしれませんが、まったく無益な関係というのも不毛なものですし、できることならば双方が満足のいく形にするというのはとても大切なことです。
相手の利益と自分の利益の折り合いをつけるように主旨を入れ替えれば、相手は純粋に「利益」の話に頭を切り替えてくれるため、余計な感情が入りにくくなるということです。
アフターケアーはとても大切
どういう形であれ、反対意見には結論がでてくるはずです。
双方が同意した結論、納得がいかないけれどもこうなってしまったという結論。
結論が出たあとにまでぐだぐだとその話題に触れるのは得策とはいえません。
何かを提案して説得した場合などは「ご安心ください。
成功させてみせます」と相手との関係を円満に続けていく姿勢をしっかりと最後に見せましょう。
そしてその話題を切り替えるために「ときに話は違いますが」といった別の話題をうまくもっていき、もうその話題は「終わった」のだということを双方が認識することが大切です。
反対意見は双方が気持ちのいい終わりかたをすることを意識する、
相手の立場にしっかり立つ、
自分の立場を理解する、
このみっつの視点から納得のいく形を模索するということが大切です。
話し言葉はコミュニケーション
表現したいことを意識する
考えをまとめる練習をする
話題を選ぶことではない、広げるほうがいい
言葉は音楽です。（リズムと発音を意識しよう）
反対意見を言うときの注意点
反対意見を言うときの注意点2
電話に出る
電話に出る2
電話に出る3
美しい話し方から遠い「はい」の使い方
あいさつを心がける
感謝すること・謝ること
遠慮する・断るとき
言葉のマナーは思いやり
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